Slechte ervaring met klantenservice, geen aanrader
Mijn ervaring beschrijf ik als volgt:
Zeer teleurstellende ervaring na 8 jaar klant te zijn geweest. Ik ben sinds 2017 klant bij Rinkel, maar na mijn laatste contactmoment ben ik er helemaal klaar mee. Ik wilde na het overlijden van mijn vader tijdens een sabbatical simpelweg dat alle telefoontjes direct naar mijn voicemail zouden gaan én mijn abonnement tijdelijk verlagen naar het voordeligste pakket. Wat blijkt? Ik zit - ondanks de wettelijke opzegtermijn van maximaal één maand voor dit soort diensten - nog 4 maanden vast zit aan een contract, omdat ik vanwege het gemak ooit gekozen heb voor betaling per jaar in plaats van per maand.
En nu zegt Rinkel dat ik pas over 4 maanden iets kan aanpassen, terwijl ik al 8 jaar klant ben. Dat is echt klantonvriendelijk. Er wordt geen enkele flexibiliteit geboden, zelfs niet voor een loyale klant van 8 jaar.
De supportmedewerker had geen enkel begrip, verschool zich achter “regels” en bood totaal geen oplossing. Geen coulance, geen meedenken, geen alternatief. Alsof je na 8 jaar gewoon een nummer in het systeem bent.
Kortom:
✅ Prima product zolang je nooit iets wil wijzigen
❌ Klantenservice zonder begrip
❌ Niet meedenkend
❌ Contractvoorwaarden die in strijd lijken met wat wettelijk is toegestaan
❌ Geen waardering voor klantloyaliteit
Ik heb jarenlang actief reclame voor Rinkel gemaakt, maar dat is nu voorbij. Tijd voor een nieuwe provider - eentje die wél snapt wat service is.
Reactie Rinkel:
Hi Paul,
Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je ervaring niet helemaal was zoals gehoopt. Dat is natuurlijk niet wat we willen.
We hebben inmiddels persoonlijk contact gehad en, vanwege de bijzondere omstandigheden, bij uitzondering je nummerverhuizing direct goedgekeurd en de overgebleven kosten gecrediteerd.
Je bent hiermee akkoord gegaan, en we zijn blij dat we het samen netjes hebben kunnen afronden.