Wij hebben een groot gebrek aan transparantie ervaren bij de dienstverlening van Riga Keukens. Dit uitte zich op twee momenten.
Ten eerste bij de aankoop van de keuken. Daar werd met geen woord gerept over de mogelijke kosten van meerwerk e.d. Het bedrag dat ons vlak voor de installatie gepresenteerd werd viel zwaar tegen; ongeveer een halve keuken erbij. Als we dat vooraf hadden geweten hadden we geen keuken bij Riga gekocht.
Omdat we zelf hadden ingeschat dat de kosten veel lager zouden uitvallen dan de nota die Riga ons had gepresenteerd (met hun eigen inschatting) hebben we afgesproken het meerwerk op basis van werkelijk gemaakte kosten en uren te verrekenen. We hebben vervolgens de gemaakte uren en kosten goed bijgehouden en wachtten de nota met vertrouwen af. Dat was een misrekening en het tweede moment waarop het enorm fout op het punt van de transparantie.
Wij zijn nog nooit een ondernemer tegengekomen die niet begreep wat ‘daadwerkelijk gewerkte uren’ en ‘daadwerkelijk gemaakte materiaalkosten’ betekenen en die dat met een spreadsheet en de oorspronkelijke facturen niet duidelijk kan maken. Blijkbaar bestaan er in de Riga-wereld speciale definities voor deze zaken, en worden speciale Riga-prijzen. Door deze speciale definities en prijzen was ieder zicht op, en controle van de ‘daadwerkelijk gemaakte uren’ en de ‘daadwerkelijk gemaakte kosten’ voor ons ondoenlijk. Wij gaan er dan ook maar van uit dat hierin flinke opslagen op de werkelijke kosten zitten, die fijn bijdragen aan de Riga winst.
De ons gepresenteerde bedragen en uren waren veel hoger dan op basis van onze eigen waarneming mocht worden verwacht. Helaas was discussie hierover onmogelijk en werd met dreigende taal geschermd dat de nota nog veel hoger zou uitvallen als er niet meteen betaald zou worden.
Alhoewel de uiteindelijke nota dus weinig te maken had met de overeengekomen ‘daadwerkelijk gewerkte uren’ en ‘daadwerkelijk gemaakte materiaalkosten’ was die nog wel ongeveer 25% lager dan de nota die op basis van de inschatting van Riga eerst was gepresenteerd! Wij adviseren klanten dan ook altijd op basis van uren en kosten te werken en nimmer met de vooraf opgemaakte inschatting van Riga akkoord te gaan.
Al met al is het van het positieve gevoel dat wij in het begin bij Riga hadden door deze manier van werken niets overgebleven.
Reactie Riga Keukens Groningen:
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst dank voor uw reactie voor het schrijven van een review; Riga Keukens wil ook na 26 jaar ervaring blijven werken aan verbeteringen.
We vinden het vervelend om te lezen dat u onze dienstverlening niet als positief heeft ervaren. Riga Keukens probeert zoveel mogelijk te anticiperen op de wensen van onze klanten en we proberen deze te allen tijde naar alle redelijkheid op te lossen.
We hebben in het offertetraject alles met u uitvoerig besproken en gedetailleerd aangegeven welke werkzaamheden verricht worden tegen welke prijs. Op uw verzoek is door u gekozen op uurbasis te gaan werken, wat Riga Keukens geen enkel probleem vond. Na afronding van de montage heeft u op de werkbon van de monteur de verrichtte uren zelf voor akkoord getekend. Ook nadat u onze montagerekening heeft ontvangen hebben we de verrichtte werkzaamheden met u besproken. Uit coulance hebben wij zelfs een aantal werkzaamheden niet bij u in rekening gebracht en de prijzen afgerond in uw voordeel.
We vinden het jammer dat u voor deze weg gekozen hebt en niet bereikbaar wilt zijn voor een gesprek. Desondanks bent u nog steeds van harte welkom om hierover te praten onder het genot van een kopje koffie; we wensen u ondanks dit nog veel keukenplezier.
Met vriendelijke groet,
Riga Keukens B.V.