Op 18 april heb ik een bestelling gedaan voor plissegordijnen met een standaardmaat. Vervolgens kreeg ik een totaal andere bestelling thuisgestuurd. Daarna contact gehad met de afdeling ‘klantgeluk’ met de belofte dat dit snel opgelost zou worden. Heel fijn natuurlijk. Op 4 mei kreeg ik opnieuw een bestelling geleverd maar wederom incompleet. Frustrerend maar soms gaat er iets fout dus opnieuw contact gezocht met de afdeling klantgeluk en op 5 mei kreeg ik opnieuw de belofte dat de resterende materialen snel werden geleverd. Dat is dus inmiddels drie weken geleden. Sindsdien krijg ik te horen dat mijn materialen ‘onderweg’ zijn. Ik heb het idee dat de materialen gewoon niet op voorraad zijn en dat ik aan het lijntje wordt gehouden met vage berichten als ‘het is onderweg en zodra ik de track en trace code heb laat ik het weten’. Op mijn laatste vraag om een update van vijf dagen terug heb ik niks meer teruggehoord. Die vaagheid en traagheid zijn geen vorm van klantgeluk maar komen over als windowdressing zonder dat er echt wordt gewerkt aan een oplossing
Opvallende sterke punten:
Bestelgemak
Reactie Raamdecoratie.com:
Beste Roos,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Allereerst willen we u onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ervaren. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer een bestelling niet verloopt zoals verwacht, zeker wanneer er meerdere keren iets misgaat en u lang moet wachten op een oplossing.
Dat is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden, en we nemen uw feedback dan ook zeer serieus.
Gelukkig kunnen we inmiddels bevestigen dat er actie is ondernomen en dat de juiste producten naar u zijn verzonden. We hopen dat alles nu naar wens is ontvangen en dat u alsnog kunt genieten van uw raamdecoratie.
Mocht u toch nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op. We staan altijd klaar om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Team - Raamdecoratie.com