De geleverde verduisterende rolgordijnen lopen uit hun zijprofiel waardoor de gordijnen enorm kieren (en dus niet verduisteren) en heel voorzichtig terug geduwd moeten worden bij oprollen om niet te beschadigen. Volgens de klantenservice komt dit doordat we bij het bestellen een onjuiste correctiefactor voor gordijnen gemonteerd in de dag hebben gebruikt (1cm, ipv 4mm), terwijl dit zowel in de productomschrijving als op de uitgebreide meetinstructie pagina niet genoemd werd. Inmiddels is deze informatie (gelukkig voor toekomstige klanten) wel overal op de website toegevoegd, maar de klantenservice erkent niet dat ze in gebreke waren door gebrekkige informatie. Opvallend, want dan zou er ook geen reden zijn om de informatie hierover op website aan te vullen! Ons wordt een schamele 15% korting geboden zodat we nieuwe gordijnen kunnen bestellen, terwijl ze met kortingen van 30% stunten. Oftewel, de klant kan de pot op en ze hopen nog een keer geld aan ons te verdienen.
Opvallende sterke punten:
geen
Reactie Raamdecoratie.com:
Beste Jack,
Bedankt voor uw geschreven beoordeling.
Het blijkt te gaan om een onjuiste meting waardoor het eindresultaat niet naar wens is.
Onze klantenservice heeft contact met u opgenomen om mogelijke oplossingen voor te stellen.
De 15% korting wordt berekend bovenop de korting op de adviesprijs, deze korting is ook voor ons zonder enig winstoogmerk.
Met vriendelijke groet,
Raamdecoratie.com