Prima winkel, schandalige aftersales.
Sterke punten
Vriendelijk personeel
Verbeterpunten of tips
Heb een relaxstoel gekocht van €1800 bij het eerste gebruik bleek het een robotstoel te zijn die uit zichzelf van stand veranderd. Eerste contact 4 mei, klacht doorgezet naar servicedienst. Zou zo snel mogelijk opgelost worden. Na een paar dagen kregen wij een bericht dat de onderdelen naar ons verstuurd zouden worden en dan een bericht achter moesten laten dat ze binnen waren. Was in de tussentijd 8 mei geworden. Direct het bericht verzonden naar hun servicedienst dat er een afspraak gemaakt kon worden. 11 mei bericht gestuurd dat ik nog niks vernomen had. 12 mei zelf contact opgenomen met hun servicedienst, Hort Knutsen. Volgens hun medewerker hadden ze drie dagen vertraging met hun email???????? Volledig nieuw fenomeen. Er zou nu telefonisch een afspraak gemaakt gaan worden. Het wordt dus door het weekend op zijn vroegst de 14de en dan nog de afspraak. Schandalig dat de koper over achteraan moet zitten bij een nieuw artikel. Zal wel melden wanneer het opgelost is. Misschien beter om naar een winkel te gaan met een eigen service.
Reactie Pronto Wonen Spijkenisse:
Beste Hans,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Er blijkt inderdaad het een en ander mis te zijn met je fauteuil. Toen we deze melding van je binnen kregen hebben we dit dezelfde dag nog aangemeld bij de reparateur zodat er een afspraak gemaakt kon worden. We vinden het net zo vervelend als jij dat de stoel niet volledig naar wens is en hebben er dus gelijk werk van gemaakt. Je hebt hiervan een mail gekregen zodat indien de standaard gekozen datum toch niet uitkomt, je zelf kan aangeven wanneer ze wel langs mogen komen. Alle benodigden onderdelen zijn binnen bij de reparateur en we zien dat je een afspraak hebt gemaakt voor de reparatie.
Onze klantenservice had wat vertraging met de mail doordat er veel vragen/mails waren om te verwerken. Je mail was natuurlijk wel gewoon binnengekomen 😊
Mocht je hier toch nog vragen over hebben of nog het een en ander willen doorspreken dan horen we graag van je! Je mag ons mailen op service@mc-l.nl of even bellen naar 0180 644 644