Tot hiertoe niet positief,omdat ik mijn bestelling gewoon niet ontvangen heb,doordat GLS mijn deur gewoon is voorbijgereden zonder zelfs te stoppen en ik vlak nadien in de track & trace kreeg dat ze het pakket hadden aangeboden,maar er niemand thuis was
Reactie Petsonline:
Geachte klant
Hartelijk dank voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat u een slechte ervaring ervaart met de aflevering van uw pakket door GLS.
Wij begrijpen dat u teleurgesteld bent over de afleverpoging op 17 april. Volgens de informatie van de chauffeur werd er niet opengedaan. Wij kunnen deze situatie helaas niet beoordelen.
Naar aanleiding van uw e-mail op dezelfde dag heeft u GLS de opdracht gegeven om het pakket naar een parcelshop te sturen. Dit is door GLS uitgevoerd, en op 18 april heeft GLS u bericht dat het pakket daar kon worden opgehaald.
Vervolgens hebben zowel GLS als wij u op 23 april en 26 april herinneringen gestuurd dat uw pakket klaar lag om af te halen. Hierop hebben wij geen reactie van u ontvangen. Ook de informatie dat het pakket uiteindelijk aan ons geretourneerd zou worden, heeft geen reactie van uw kant uitgelokt.
Het is voor ons dan ook onbegrijpelijk dat u wel een negatieve beoordeling achterlaat, maar vervolgens niet reageert op onze herhaalde e-mails en ook geen actie onderneemt om uw bestelling op te halen bij de parcelshop.
Met vriendelijke groet, Petsonline