Slechte klantenservice, artikelen terug sturen, zelf betalen
Reactie Petsonline:
Geachte klant,
Hartelijk dank voor uw feedback. We betreuren het ten zeerste dat u een negatieve ervaring heeft gehad met onze retourprocedure.
We begrijpen uw frustratie over de retourverzendkosten. Zoals u wellicht heeft gezien, staat op verschillende plekken op onze website duidelijk vermeld dat de kosten voor het retourneren van producten voor rekening van de klant zijn.
Als kleine onderneming zijn we helaas niet in staat om deze kosten te vergoeden. Bedrijfseconomisch gezien is het voor ons niet haalbaar om de retourverzendkosten voor alle klanten te dragen.
We willen benadrukken dat we wel bestellingen boven de €59,- gratis verzenden. Dit is een manier waarop we onze klanten tegemoetkomen en de verzendkosten enigszins compenseren.
We waarderen uw begrip in deze situatie. We streven ernaar om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn, maar moeten hierbij ook rekening houden met de economische realiteit van ons bedrijf.
Met vriendelijke groet,
Petsonline