Voor de eerste keer wijn via internet besteld.
Gekozen voor Perfectewijn.nl omdat tijdens bestelling direct aangegeven kan worden dat zending direct afgeleverd wordt op een Post.nl afleverpunt.
Opdracht bevestiging en melding Track and Trace code van Post.NL netjes per e-mail ontvangen.
Dan gaat het weer fout met Post.NL. De tracking informatie blijft maar staan op de melding dat mijn zending in het sorteercentrum staat, terwijl de verwachte aflever tijd/datum al lang is overschreden.
Naar jullie helpdesk gebeld. Krijg gelukkig gelijk een dame direct aan de lijn (dus geen automatische computer) Uw medewerkster kan zien dat de zending al is afgeleverd. Zij ziet ook dat mijn tracking informatie aangeeft dat de zending nog in het sorteercentrum van Post NL staat.
Uw medewerkster geeft aan da zij dit gaan navragen bij post.NL
ik krijg na een kwartier een bevestiging dat mijn zending wel is aangekomen op het Post.NL afleverpunt. Men gaat uitzoeken waarom mijn tracking informatie niet klopt.
's avonds mijn zending opgehaald. deze was inderdaad aanwezig op het ophaal punt.
Nog een feed back gekregen waarom mijn tracking informatie klopte
Sterke punten
Wijn zit in goede verpakking
Gelukkig een persoonlijke klantenservice die goede informatie geeft
Reactie Perfectewijn.nl:
Beste Klant,
Hartelijk dank voor uw feedback, echter is er een storing geweest bij PostNL waardoor er geen juiste informatie werdt weergegeven bij uw Tracking code. Erg spijtig want dit is erg vervelend, helaas heb ik ook nog steeds geen uitslag van PostBl waardoor dit kon gebeuren. Ze kunnen namelijk de exacte oorzaak niet vinden.
Na alle waarschijnlijkheid is de sticker op de doos beschadigd geraakt tijdens transport en heeft PostNL dit handmatig moeten corrigeren. Hierdoor is de tracking code niet goed doorgekomen, wat normaliter wel dient te gebeuren. Onze helpdesk staat altijd voor u beschikbaar om problemen en voorvallen voor u te behandelen. Wij hopen toch dat u tevreden bent over onze aanpak in deze slechte levering door PostNL.
Met vriendelijke Groet,
Nick Stalpers