Parkcare

NIET PARKEREN BIJ HIVE PARK!!!
Op 21 mei 2025 heb ik samen met mijn vriendin mijn auto geparkeerd bij HIVE PARK in Ratingen. We kwamen aan rond 10:45 uur, parkeerden de auto, en stapten direct in de shuttle richting het vliegveld. De chauffeur zag waar wij geparkeerd hadden, maar gaf geen enkele indicatie dat dit niet toegestaan was. Op het bord stond duidelijk “HIVE PARK”, dus wij gingen ervan uit dat we correct geparkeerd stonden.

Rond 11:10 waren we al binnen op het vliegveld en hadden we al ingecheckt.

Om 12:29 werden we gebeld door het nummer *+49 176 55760169. De persoon aan de lijn gaf aan dat we verkeerd geparkeerd hadden en vroeg of we konden terugkomen om de auto te verplaatsen. Wij gaven aan dat dit niet meer mogelijk was omdat we al binnen waren. We vroegen of dit een probleem zou zijn, waarop de chauffeur duidelijk aangaf dat het geen probleem was en dat hij het zou oplossen.

Ik heb de chauffeur hierna nogmaals gebeld om te bevestigen wat hij zei, en hij herhaalde dat het geen probleem zou zijn. Op mijn verzoek om dit via WhatsApp te bevestigen gaf hij aan geen WhatsApp te gebruiken. Toch heb ik hem een bevestiging gestuurd via WhatsApp én SMS, maar daar heb ik nooit een reactie op gekregen.

Op 29 mei 2025 kwamen wij terug van onze reis. Om 20:11 uur belden we de shuttle om opgehaald te worden. Rond 20:30 uur arriveerden we bij HIVE PARK, waar we tot onze verbazing ontdekten dat onze auto niet meer op zijn plek stond.

Ik vroeg aan de chauffeur wat er gebeurd was. Hij gaf aan dat hij het verhaal kende en dat de auto was weggesleept. Verder zei hij dat hij er niets meer over wist en reed vervolgens weg. We stonden buiten met onze koffers midden op een parkeerplek en wisten niet waar we heen moesten. Ook was het heel koud aangezien we onze jassen in mijn auto hadden achtergelaten. Meneer had ook aangegeven dat we maar buiten moesten wachten tot we een oplossing vinden. We vonden dit niet klantvriendelijk. We besloten te blijven wachten op zijn terugkomst.

Bij zijn terugkeer vroegen we om het telefoonnummer van de eigenaar of manager. Na telefonisch contact met de eigenaar legden we de situatie uit: dat zijn medewerker eerder had aangegeven dat er geen probleem was met de parkeerplek. De eigenaar bevestigde dat hij op de hoogte was en stuurde ons het adres van de locatie waar de auto was heengebracht. (Abschleppdienst ASD - WLASAK GmbH, Fester Str. 5, 40882 Ratingen, Duitsland)

Ik vroeg hem of de kosten voor het ophalen van mijn weggesleepte auto vergoed konden worden, aangezien zijn medewerker had bevestigd dat het parkeren geen probleem was. Hij ging akkoord en stuurde zijn zakelijke e-mailadres via WhatsApp.

Enkele minuten later verwijderde hij alle berichten op WhatsApp en blokkeerde hij mij. We moesten vervolgens op eigen kosten (€12,99) een Uber nemen naar de locatie om de auto op te halen.

Ik heb een factuur ontvangen van €412,97 voor het wegslepen. De volgende dag heb ik nogmaals geprobeerd contact op te nemen via WhatsApp, maar ik bleek opnieuw geblokkeerd.

Ik heb nu €64,00 voor het parken bij HIVE PARK, €12,99 voor het bestellen van een uber richting Fester str. 5 om mijn auto op te halen en €412,97 wegsleepkosten betaald en ik krijg niks vergoed door HIVE PARK omdat ze mij overal hebben geblokkeerd.