Oxxio

Ik ben onlangs verhuisd en besloot een internet en tv abonnement bij oxxio af te sluiten, het aanmelding ging er gemakkelijk maar daarna....
Ik zou een week voor de activatiedatum een email ontvangen om de installatie in te plannen. Dus een week voor die tijd nog geen email ontvangen, eerst contact gezocht via facebook met als antwoord dat ik moest wachten.
Paar dagen later maar eens gebeld, eerst gebeld met oxxio. Toen werd ik doorgestuurd naar de klantenservice van het installatiebedrijf, die hadden mijn gegevens niet eens, logisch dat ze geen afspraak met mij konden inplannen. Dus weer terug gestuurd naar oxxio, onvriendelijke medewerker aan de telefoon, die zei dat ik zelf een afspraak moest inplannen (dat kon niet). Na het verhaal ongeveer 10 keer uit gelegd te hebben, ging de medewerker toch eens in het systeem kijken. Bleek dat oxxio vlak na mijn aanmelding contact met KPN hadden opgenomen, of het netwerk/ de lijn beschikbaar was. Maar er stond nog een abonnement op dit adres (deze lijn). Oxxio heeft mij hier niet van op de hoogte gesteld, dat ik vind erg slecht. Door mijn telefoontje werd dit dus bij mij bekend. Ik wist zeker dat abonnement meeverhuisd was met de vorige bewoner dus dat de lijn vrij was. Door mijn telefoontje nam oxxio opnieuw contact op met KPN, en wat bleek er was inderdaad geen abonnement meer.
Uiteindelijk een week later aangesloten. De installatiebox wordt aantal dagen voor installatie thuis bezorgd, ook hier wist ik niks van.
De monteur deed zijn werk verder prima. Alleen zou ik ook een email ontvangen waarin monteur zich voorstelde, ook niet ontvangen.
Verder werkt het internet prima, maar als ik had geweten dat de communicatie zo slecht is, had ik misschien toch voor een andere provider gekozen.