Lift werd kapot aangeleverd, van auto afgevallen. Zoals monteur vertelde, heb alles opgelapt zodat ik kon monteren. Door montage defecte onderdelen 's middags eerste storingsmonteur aan huis. Klachten over te hoge zitting ( 72 cm) werden niet adequaat opgevolgd. Na 4 weken en 8 monteurs verder eindelijk de lift zoals hij de eerste dag zou moeten zijn. Afval werd na montage in huiskamer achtergelaten, in opdrachtbevestiging staat dat deze wordt afgevoerd. Ja, 1 week later werd ik gebeld of ze het konden komen ophalen.
Model traplift:
Weet ik niet
Verbeterpunten of tips
Beter luisteren naar klacht klant
Reactie Otolift Trapliften:
Beste meneer Leerentveld,
Wij vinden het vervelend dat u onze service op deze manier heeft ervaren en dat het verloop niet naar wens is geweest. Graag lichten wij onze kant van het verhaal toe.
Bij de levering was het motorkapje helaas beschadigd. Na de installatie van uw traplift trad er daardoor een storing op. Wij hebben er diezelfde dag voor gezorgd dat u de traplift weer kon gebruiken, totdat het kapje vervangen werd.
Onze monteurs zijn meerdere keren bij u langs geweest om de zitting te verlagen. Dit is gelukt, maar u vond de zitting helaas nog te hoog. Het is niet mogelijk om de zitting verder te verlagen.
Na het laatste bezoek van onze monteur hebben wij direct opdracht gegeven aan onze transporteur om het afval op te halen. Zij hebben dit opgepakt en doen er altijd alles aan om dit zo snel mogelijk uit te voeren. Wij vinden het vervelend dat u dit anders heeft ervaren. Wij zullen dit opnemen met onze transporteur, zodat dit in de toekomst niet opnieuw zal gebeuren. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Keira van Otolift Trapliften