HEEEEEELLLL slecht. Wat een arrogante bedrijfsvoering en slechte kwaliteit levert Otolift, terwijl hun producten toch niet goedkoop zijn! De traplift is al meerdere keren in storing geweest, meteen de 1e dag al toen de monteurs de traplift aan het installeren waren. De 1e keer dat mijn moeder met de lift naar boven ging, kwam hij op de terugweg halverwege de trap vast te hangen. Levensgevaarlijk want je kon er nog amper langs! Monteur kwam erbij, ja je moet gewoon af en toe een klap geven, nogal gevoelig die traplift. Dit inderdaad meerdere keren gedaan als er een storing werd aangegeven, hielp af en toe wel, maar is niet de manier en service die je zou verwachten van een bedrijf als Otolift. Nog 2x storing gemeld bij Otolift, ja meneer misschien moet u de batterijen vervangen van de afstandsbediening (traplift zat er net een maand en was nog amper gebruikt!!) er kwam een monteur bij ja de batterijen zaten verkeerd afgesteld in de afstandsbediening. Later nog een keer een monteur geweest, was het weer wat anders. Mijn moeder is nu gewoon bang om de traplift te gebruiken, dus gebruikt hem nu ook niet meer, wat ik snap als dat ding al meerdere keren vast is komen te zitten. Helaas geen enkel begrip vanuit Otolift, kwam zelfs een keer iemand praten over de traplift (eigenlijk willen we namelijk het weghebben en deel van ons geld terug) en die man was zo arrogant om binnen te komen met ' Ik ben hier om uw vrouw weer op het stoeltje te krijgen'. De arrogantie!! Mijn moeder is hierop huilend weggelopen en mijn vader heeft de arrogante kwal eruit gegooid. Maar ja en maar reclame maken over hun geweldige producten en klantenservice, nou totaal geen klantenservice kan je verwachten van deze lui. Zijn alleen maar uit op je geld en klanten werven, maar klantenservice bestaat niet bij dit bedrijf. Ronduit schandalig hoe er met mensen wordt omgegaan, terwijl dit juist hulpbehoevende mensen zijn die zo'n lift nodig hebben!
Model traplift:
Modul-Air Smart
Verbeterpunten of tips
klantenservice verbeteren, luisteren naar klanten ipv arrogantie tonen, goede producten leveren die ook goed geïnstalleerd worden (bv een batterij goed plaatsen in de afstandsbediening)
Reactie Otolift Trapliften:
Beste mevrouw Rebbers,
Wij vinden het erg vervelend dat u onze service op deze manier heeft ervaren.
Graag lichten wij onze kant toe.
Meerdere keren hebben wij geprobeerd om bij uw moeder langs te komen om het probleem aan de traplift te verhelpen. Helaas hebben onze hoofdmonteurs het werk niet kunnen uitvoeren, omdat zij bij hun bezoek zijn weggestuurd of niet zijn binnengelaten. Daardoor hebben wij geen kans gekregen om onze service uit te voeren. Hierdoor konden wij de storing niet oplossen, ondanks dat wij dit graag hadden gedaan.
Wij betreuren de situatie en vinden het vervelend dat uw moeder hierdoor van slag is geraakt.
Wij helpen uw moeder graag, mits wij daadwerkelijk de kans krijgen om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Keira van Otolift Trapliften