Laat ik beginnen met dit: dit verhaal dateert uit 2021. Maar laat je daardoor niet op het verkeerde been zetten — want hoewel het inmiddels een paar jaar geleden is, is er niets veranderd. De reviews van 2025 vertellen exact dezelfde schrijnende verhalen. Otolift lijkt hardleers en vooral winst gedreven, niet klantgericht.
Er zijn maar weinig bedrijven in Nederland die zo handig gebruik weten te maken van de kwetsbaarheid van hun klanten als Otolift. Marktleider op het gebied van trapliften? Absoluut. Maar laten we het beestje bij de naam noemen: Otolift heeft in deze markt een monopolie positie die ze schaamteloos uitbuiten. En dat gaat ten koste van precies de mensen die het minst weerbaar zijn — ouderen die noodgedwongen thuis moeten blijven wonen.
Mijn vader was een van die mensen. In 2021 kocht hij een traplift bij Otolift. Kosten: €6700. Niet via de WMO, niet via subsidie — gewoon uit eigen zak betaald. Vier maanden heeft hij er gebruik van kunnen maken. Daarna overleed hij. Verdrietig, maar helaas niet ongewoon in deze doelgroep.
Wat wél schokkend was, is wat daarna kwam. Otolift bood een schamele €750 voor de terugkoop van een praktisch nieuwe traplift. Na veel aandringen werd dat bedrag verhoogd naar €1000. Een afschrijving van maar liefst 86% in vier maanden tijd. Alsof het om een tweedehands keukenmachine gaat, niet om een medisch hulpmiddel.
Maar daarmee was het drama nog niet klaar. Het verwijderen van de traplift verliep op een manier die ronduit grof was. Trapleuningen zijn niet teruggeplaatst, en de bevestigingssteunen zijn simpelweg afgezaagd. Dit terwijl bij de verkoop uitdrukkelijk werd beloofd dat alles in oorspronkelijke staat zou worden hersteld. Die belofte bleek niets waard. Geen excuses, geen herstel, geen service.
Is dit fatsoenlijk? Is dit maatschappelijk verantwoord ondernemen? Of is dit gewoon ouderwetse uitbuiting van mensen die zich geen alternatief kunnen veroorloven?
Trapliften zijn geen luxeproducten, het zijn noodzakelijke hulpmiddelen. Maar Otolift behandelt ze als handelswaar, en hun klanten als eenmalige verdienmodellen. De betrokkenheid stopt zodra de factuur betaald is.
Een beetje fatsoen, Otolift. Een beetje menselijkheid. En vooral: een eerlijker, respectvoller beleid voor mensen die afhankelijk zijn van jullie product.
Want op dit moment is Otolift niet alleen marktleider in trapliften, maar ook in moreel verval.
Model traplift:
Modul-Air
Verbeterpunten of tips
Fatsoenlijk zaken doen
Reactie Otolift Trapliften:
Geachte heer Luijpers,
Wij vinden het spijtig om te horen dat u de samenwerking met ons op deze manier heeft ervaren. Tegelijkertijd willen wij benadrukken dat wij ons niet herkennen in het beeld dat u schetst van onze organisatie en werkwijze.
De situatie waar u naar verwijst, dateert inmiddels van enige tijd geleden. Destijds hebben wij meerdere keren contact met u gehad en uw opmerkingen serieus genomen. De kwestie is toen ook intern besproken. Vanuit onze kant beschouwen wij het dossier daarmee inhoudelijk afgerond. Toch lichten wij de situatie graag nog kort toe. Elke trap is uniek, wat betekent dat een traplift niet als geheel herplaatst kan worden. Slechts bepaalde onderdelen komen in aanmerking voor hergebruik. Daarnaast brengt het demonteren, transporteren en reviseren van een gebruikte traplift kosten met zich mee. Al deze factoren worden meegenomen bij het vaststellen van de restwaarde.
Dat neemt niet weg dat wij uw opmerkingen over respect en betrokkenheid ter harte nemen. Wij zijn ons ervan bewust dat onze klanten zich vaak in een kwetsbare positie bevinden. Juist daarom blijven wij kritisch op onze processen en communicatie.
Met vriendelijke groet,
Mats van Otolift Trapliften