Zeer slecht maken afspraken op dagen waarvan je duidelijk aangeeft dat, dat niet kan. Je probeert dan om die afspraak te verzetten en na 2x doorverbinden ligt je er gewoon uit. SCHANDADELIJK
Model traplift:
Weet ik niet
Verbeterpunten of tips
Luisteren naar de klant en ook naar de monteur en op sturen wat hij besteld. Dan hoef ik als klant minder op de post pakketjes die de afgesproken dag niet bezorgd worden maar een dag later waar je ook voor thuis moet blijven te wachten.