Het begon dat Valerie, de telefoonmedewerkster, haast verbaast klonk dat iemand daadwerkelijk belde. Ze begreep mij niet en was niet behulpzaam toen ik op dat moment dringend naar een ziekenhuis moest in Cambodja (de diagnose was een darminfectie en bronchitis). Ten eerste gaf ik aan dat ik gebruik had gemaakt van de Vakantiedokter app (ontwikkeld door Zilveren Kruis); daar concludeerde zij uit dat ik al contact op had genomen met mijn zorgverzekeraar en het verder maar met hen moest oplossen. Vervolgens kon ze geen enkel ziekenhuis in Siem Reap adviseren, behalve een kinderziekenhuis.. Na een moeizaam telefoongesprek van 18 minuten heb ik uiteindelijk (in mijn belabberde situatie) maar zelf een ultramodern, hygiënisch ziekenhuis kunnen vinden (het Royal Angkor International Hospital, misschien een goede om toe te voegen aan jullie systeem). Afijn, dit was slechts één medewerker dus geen reden om Aon Direct zo'n laag NPS-score te geven..
Maar toen ging ik de schade indienen via jullie digitale formulier! Ik was verplicht om allerlei zaken omtrent beschadigde of verloren gegane bagage in te vullen. Het antwoord op de vraag of mijn zorgverzekeraar de gemaakte kosten (deels) zouden dekken, hoopte ik van jullie te horen. De invulvelden waren zeer mobielonvriendelijk, en sinds ik in Azië aan het rondtrekken ben, beschik ik alleen over mijn smartphone. Achteraf kreeg ik de medische zorgkosten niet vergoed, omdat ik die clausule niet bij jullie heb geactiveerd, wat ik goed begrijp. Echter snap ik absoluut niet waarom ik nu bij Aon Direct een reisverzekering heb afgesloten.. Zoals Valerie het met me eens zal zijn, zal ik het de volgende keer wel gewoon met mijn zorgverzekeraar moeten regelen.
Reviewtitel:
Reken niet op Aon Direct als je spoedeisende medische zorg in het buitenland nodig hebt.