Zeer teleurstellende en onprofessionele ervaring met New Energy Printing.
Wij werkten maandenlang aan een bijzonder vrijwilligersproject: een facsimile van een zeldzaam kunstenaarsboekje uit 1927, bedoeld voor de 150e geboortedag van Lizzy Ansingh en een tentoonstelling in het Luther Museum Amsterdam.
New Energy Printing deed ons een offerte met duidelijke voorwaarden: levering inbegrepen. Pas vlak voor de geplande productie – terwijl de deadline al in zicht kwam – werden er ineens extra leveringskosten geëist op onredelijke gronden. Ons afleveradres - Retiefstraat Amsterdam - is uitstekend bereikbaar, met dagelijkse vrachtverkeer in de straat. Toch weigerde New Energy te leveren zonder deze extra betaling.
En vandaag, tot onze verbijstering: ze weigeren de opdracht in zijn geheel uit te voeren. Zonder oplossing, zonder verantwoordelijkheid, en op een moment dat het voor ons vrijwel onmogelijk is een alternatief te vinden binnen de planning.
Wat begon als een veelbelovende samenwerking eindigde in een volstrekt onbetrouwbare opstelling. Wij raden iedere serieuze opdrachtgever af om met New Energy Printing in zee te gaan.
Ze zullen vast als reactie zeggen dat de bestanden niet af waren of zich verschuilen achter hun vervoerder, maar wat er is gebeurd is helder en gedocumenteerd.
Sterke punten
Het leek alsof deze partij echt meedenkt. Maar zodra de opdracht is bevestigt komt er een onterechte opslag op tafel.
Verbeterpunten of tips
Houd je aan je afspraken en leveringsvoorwaarden. verschuil je niet achter je transporteur. 'Een goede naam is beter dan goede olie'.
Reactie New Energy Printing:
Beste Naftalie,
We vinden het jammer dat de samenwerking zo is verlopen. Vanwege de harde deadline hebben wij naar onze mening juist proactief gezocht naar een passende oplossing om tijdige levering mogelijk te maken. Omdat het afleveradres in het centrum van Amsterdam was stelde het transportbedrijf een koerier met bakwagen voor. De extra kosten hiervan hebben we transparant en zonder opslag aan u willen doorbelasten.
We betreuren dat hier geen begrip voor was en dat alleen werd verwezen naar ‘franco levering’, terwijl de omstandigheden duidelijk afweken van de standaard. Omdat meerdere van onze kernwaarden zoals transparantie, eerlijkheid en respect naar ons als management, onze collega’s en ons als bedrijf onder druk kwamen te staan, hebben wij na zorgvuldige afweging besloten de samenwerking niet voort te zetten.
Wij hopen dat het je lukt om een geschikte andere passende oplossing te vinden voor het drukken en tijdig leveren van je boeken want wij weten als geen ander hoe erg vervelend het is als je niet op tijd je boeken in handen hebt voor een event.
Met vriendelijke groet,
Asia - New Energy Printing