In het gesprek van de offerte bepaling zijn niet alle punten helder geïnformeerd. Het van te voren tekenen van de offerte had nooit gevraagd mogen worden. Uit beleefdheid heb ik toch mijn handtekening gezet. Daar heb ik nu spijt van. Het gesprek ging veel te snel. De monteurs en de offerte aanbieder waren te gehaast. De communicatie over het tijdstip van de werkzaamheden was niet duidelijk en slordig.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u isolatie van Nederland Isoleert wel/niet aanbevelen?
De afwerking laat te wensen over: het schoonmaken van het terras van het rode gruis en de spetters voegmiddel heeft mij behoorlijk door gebruik te maken van de hogedrukspuit veel werk opgeleverd. Onder de goot op de 1e verdieping is het rode gruis niet opgeruimd en moet nog door mij worden verwijderd. De gaten in de voegen zijn daar lelijk weggewerkt: lelijke vegen van specie. De mannen leken bij het einde van het werk veel haast te hebben om weg te gaan. In de factuur staan voor mij punten die niet bij de offerte zijn aangegeven: Vleermuiskasten? Ik heb geen vleermuiskast gezien. Er waren trouwens door het onderzoek (E-DNA kosten) geen vleermuizen aanwezig. Waarom dan kosten voor vleermuiskasten rekenen? In de factuur staat ook een post voor Subsidieservice. Waarom een betaalde service voor deze service kiezen terwijl het ook gratis kan?
Wat viel u in positieve zin op?
Niet veel positiefs te melden. Zie boven en onder.
Reactie Nederland Isoleert:
Beste Heer/Mevrouw,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een recensie achter te laten.
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring met ons niet naar wens is geweest.
Dit is uiteraard niet de service en kwaliteit waar wij voor willen staan.
Kwaliteit en klanttevredenheid staan bij ons hoog in het vaandel.
Daarom komen we graag met u in contact om beter te begrijpen wat er precies is gebeurd en om te kijken hoe we dit samen kunnen oplossen.
We doen er alles aan om onze klanten alsnog tevreden te stellen.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om contact met ons op te nemen via onderstaande contactgegevens.
NEDERLAND ISOLEERT
Postbus 2930, 3800 GK
Amersfoort
Telefoon: 0900-2407365
E-mail: contact@nederlandisoleert.nl
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Marthijn v/d Meer