De werkneemsters die de telefoon opnemen op de klantenservice tonen weinig tot geen empatisch vermogen op het moment dat er vanuit Nederland Isoleert twee keer dezelfde fout wordt gemaakt en een afspraak geannuleerd wordt zonder dat er contact is geweest. Het riet dat ik voor niets een vrije dag heb opgenomen was volgens de mevrouw aan de telefoon niet jullie probleem en ik vind haar omwerkingen “brutaal”.
“U mag blij zijn dat u alsnog een afspraak hebt gekregen, want we hadden tu ook gewoon weer vier weken kunnen laten wachten”
“U kunt kiezen, of in 14.30 uur een afspraak of helemaal niet en dat vinden wij ook helemaal prima”
Ik heb haar geadviseerd om deze casus mee te nemen in een overleg. Ik snap dat er niet geïsoleerd wordt in huizen na 1985, maar k had echt genoeg kennis van zaken via een aannemer om te weten dat wij in aanmerking kwamen omdat de kruipruimte vochtig was. Hopelijk doen ze hier iets mee!
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u isolatie van Nederland Isoleert wel/niet aanbevelen?
Het contact voor het maken (en behouden) van een afspraak verleid stroef. Onze afspraak is 2x geannuleerd, zonder contact op te nemen, dit is frustrerend. Uiteindelijk konden wij onze kruipruimte wel isoleren, ook al is onze woning van 1987.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van Nederland Isoleert? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier, Persoonlijk advies, Aanbod
Wat viel u in positieve zin op?
De expert en monteurs doen hun werk zeer professioneel en zijn ook erg vriendelijk. Konen afspraken ook na qua tijden.