Allebei
Wil je nog iets kwijt?
Ik koop al een paar jaar bh’s bij naron omdat het makkelijk is om bij een fysieke winkel te kunnen kijken en passen. Na mijn laatste bezoek heb ik besloten niet meer klant te zijn. De medewerksters in de winkel zijn altijd meer vervelend en irriterend geweest dan aardig en respectvol (behalve een of twee), maar ik kon dit slikken in ruil voor het goede assortiment. De service was de vorige keer zo verschrikkelijk dat ik het absoluut niet meer kan slikken. Vanaf het begin had ik tegen de medewerkers gezegd dat ik liever zelf rond kijk en zoek naar een goede bh. Om de minuut werd stoorde de medewerkers me met “Moet ik je met iets helpen? Waar ben je naar op zoek? Kan ik je helpen? Heb je hulp nodig met de maten? Zeg het als je hulp nodig hebt?” Ik kon niet nee zeggen tegen eentje voordat er een andere collega in mijn nek kwam zitten te hijgen. Een constante eindeloze zee aan het meest onbehulpzame gedrag verdoezeld in klantvriendelijk taal. Hoe vaak ik het ook zei mijn ‘nee’ werd elke keer niet geaccepteerd. Erg ironische om als een onwetende kleuter te worden behandeld door mensen die nog nooit hebben geleerd dat nee daadwerkelijk nee betekent. Naast dat alles stak opeens eentje van jullie haar hoofd in mijn kleedhokje (die ene met veel lip fillers) zonder te vragen of ik daar oke mee was. Ze ging compleet mijn grenzen over en ik voel me nog steeds er vies van. Heel knap dat jullie feministische claimen te zijn en compleet over het concept van consent heen walsen. Ik kom niet weer terug want ik wil niet wagen om een migraine aangepraat te worden en jullie hele team in mijn pashokje opeens te hebben komen gluren. Ik hoop dat jullie je schamen, want tenminste is er dan misschien nog hoop voor jullie. Onvriendelijke groet.
Reactie Naron:
Wat een super vervelende ervaring is dat geweest en helemaal niet zoals we dat willen of bedoelen. Veel klanten willen bij onsgraag snel en persoonlijk geadviseerd worden omdat soms de EU en UK maten verwarring geven en omdat er natuurlijk zoveel modellen zijn. Dan weet je niet goed wat je het beste kunt kiezen.
Maar er moet doos ons natuurlijk wel goed ingeschat worden of iemand dit fijn vindt en wil. Dit is overduidelijk bij jou niet goed gegaan.
Dat vinden we oprecht heel jammer en iets wat we intern meteen zullen oppakken. Sinds deze maand hebben we een hele leuke nieuwe en jonge team manager die hiermee zeker aan de slag zal gaan. Sorry dat jij er nu dit gevoel aan over hebt gehouden.