Geen support, alleen Engelse AI die weinig kan :(
Beschrijving
Proefaccount aangevraagd. Daar hebben we een vraag over. Op de site staat: "Ook zit ons supportteam voor je klaar. Stuur ons een bericht via de helpwidget vanuit je administratie of stuur ons een e-mail."
De "helpwidget" is een Engelstalige AI die nog niet veel meer kan dan wat standaard informatie geven. Als je met veel moeite voorbij de AI bent wordt er iets naar een afdeling doorgezet. Daarna hoor je niks meer.
Je kunt de hele riedel weer herhalen maar de AI krijgt het niet eens voor elkaar om je een helder verhaal in te laten tikken voor Support.
Al met al een week en 3 chats verder en nog niks.
Oh, en dat "support via email" dat de site zegt te hebben? Klopt niks van, de AI chat is absoluut de enigste manier om support te vragen.
Zo enthousiast als we ons account aanmaakten, zo teleurgesteld zijn we nu. We hadden echt veel beter verwacht van MoneyBird.
Reactie Moneybird:
Beste Tiene,
Bedankt voor je review en vervelend om te lezen dat je onze support zo ervaart. Het klopt dat onze bot als eerste reageert op de vragen van onze gebruikers. Dat gebeurt, omdat onze bot de informatie uit onze kennisbank haalt en hierdoor heel veel vragen kan beantwoorden.
Het kan altijd voorkomen dat het antwoord niet aansluit op jouw situatie, daarom kun je aangeven dat je in contact wilt komen met een medewerker. Wellicht dat dit niet helemaal duidelijk wordt weergegeven, maar we willen je alsnog graag verder helpen.
Zou je daarom opnieuw je vraag willen sturen? Je kunt de bot doorgeven dat je meteen in contact wilt komen met een medewerker. Het klopt dat we geen Livechat aanbieden. Ons streven is om binnen een werkdag te reageren. Het klopt dat dat wel via e-mail of de widget gaat. We hopen alsnog ondersteuning te kunnen bieden.