Wisselend. Het voortraject ten aanzien van publiceren aanvraag ging vloeiend. heel prettig samengewerkt. Snel en inhoudelijk goed contact. Nadat de investeerder gevonden was veranderde dit. het dossier ging over naar de financieringsexpert en dit contact verliep traag en stroperig. op vragen werd pas na 2 x mailen of bellen gereageerd. Pas na opschalen kreeg in inhoudelijke reactie terug.
Omdat e.e.a. zo traag verliep kwam onze overdrachtsdatum onder druk. Om dit toch door te laten gaan is er door mogelijk een notaris gevonden die toch tijd had echter ver buiten onze woonplaats en voor ons 2 uur reistijd. We hebben voor een volmacht extra kosten moeten maken die niet nodig waren geweest als het proces soepeler was verlopen.
Ik heb dus een gemengde ervaring. Het voortraject verliep goed maar op het moment dat we klant zijn geworden (publiceren aanvraag) leek de inzet van mogelijk kwalitatief veel minder te zijn geworden.
Heeft u suggesties en/of verbeteringen voor ons?
Verwachtingenmanagement verbeteren. Laat zien welke stappen er nog komen en hoe lang die duren. Update de informatie in de offerte omtrent bouwdepot. neem de exacte werking daar in op maar ook de te verwachten doorlooptijden. De informatie in de mail die ik van beheer krijg komt niet overeen met de informatie die in de offerte staat. consistentie en voorspelbaarheid is prettig voor de klant.