Mijn ervaring met MKB Afval is een totale ramp!
Beschrijf hier uw ervaring
Mijn ervaring met MKB Afval is een totale ramp! Ze halen het restafval steeds niet op de afgesproken tijd op. Aan de telefoon houden ze je aan het lijntje, komen met smoesjes en nemen geen verantwoordelijkheid. Bovendien stellen ze absurde vragen, zoals: 'Volgens onze planning is je container geleegd, kun je een foto van de volle container sturen als dat niet zo is?' Ik zeg aan de telefoon al dat hij niet geleegd is, maar ze vertrouwen hun klanten voor geen cent.
Na het afsluiten van een abonnement van 24 maanden ben ik op enkele opvallende punten gestuit. Bij een maandelijks contract werd ik bijvoorbeeld telefonisch serieuzer genomen en kreeg ik meer ondersteuning. Bij langere contracten, zoals die van 24 of 36 maanden, nemen de problemen echter toe en wordt er minder goed aan de planning vastgehouden. Daarnaast worden deze contracten na afloop automatisch voor dezelfde periode verlengd. Het is ook niet mogelijk om wijzigingen in het abonnement via de portal aan te brengen, en opzeggen kan alleen telefonisch. Volgens het bedrijf staan deze regels in de algemene voorwaarden, maar ik heb de algemene voorwaarden bekeken en kon niet vinden dat het opzeggen alleen telefonisch zou moeten gebeuren. Deze informatie kan handig zijn om mee te nemen in je beslissing.
Reactie MKB-Afval.nl:
Beste Achmed,
We betreuren het dat je deze ervaring hebt gehad en vinden het vervelend dat er onjuiste informatie is verstrekt. Onze intentie is altijd om een betrouwbare en transparante service te bieden.
Vanwege de nieuwe reglementen in Amsterdam is het lastiger geworden om alle containers vóór 12:00 uur te ledigen. Daarnaast kunnen verschillende factoren, zoals verkeersdrukte, onverwachte problemen bij klanten eerder op de route of technische storingen, ervoor zorgen dat de planning niet altijd exact wordt nageleefd.
We willen benadrukken dat er geen onderscheid wordt gemaakt in de service tussen maandelijkse abonnementen en langdurige contracten. Onze chauffeurs zijn niet op de hoogte van de looptijd van een overeenkomst en behandelen iedere klant op dezelfde manier. Daarnaast is de online Mijn-omgeving juist bedoeld om gemakkelijk wijzigingen door te voeren in het afgesloten abonnement.
We begrijpen dat dit niet de service is die je mag verwachten en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Om dit recht te zetten, komen we morgen de gemiste lediging inhalen. Mocht je verdere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Team MKB-afval