Slecht
Beschrijf hier uw ervaring
De dag na Pinksteren is de wagen om 8:00 langsgereden en heeft de kliko niet kunnen legen omdat hij niet buiten stond. Ons bedrijf begint om 10:00 dus is het onmogelijk om een kliko voor 8 uur buiten te zetten als er een officiële vrije dag aan vooraf gaat. Zelf was MKB ook gesloten op deze feestdag. Voorheen werd de kliko rond 11:00 geleegd en was er ruim voldoende tijd om de bak de dag ervoor of diezelfde dag nog buiten te kunnen zetten. Verzocht ze om de lediging op een later tijdstip te laten plaatsvinden maar er wordt gescholen achter een route planning. MKB kan vooraf ook geen tijdstip aangeven wanneer ze wel langskomen het hangt een beetje af hoe de planning is en wat er op de route ligt.
De enige oplossing die ze kunnen bieden is een extra lediging in te plannen wat extra zal moeten worden doorberekend. Heel erg flauw en onprofessioneel.
Verbeterpunten of tips
Klantvriendelijkheid en écht oplossingsgericht werken.
Reactie MKB-Afval.nl:
Beste,
Hartelijk bedankt voor uw review.
Wij betreuren het dat u onze dienstverlening niet aanbeveelt.
Tijden van lediging kunnen iedere week verschillen, dit heeft voornamelijk te maken met de aanvang van nieuwe adressen op de route en adressen die van de route gehaald worden.
Vandaar dat wij onze klanten verzoeken hun rolcontainer(s), volgens dienstverlening, aan te bieden aan de openbare weg tussen 7:00 – 17:00 uur. Ook om deze situaties te voorkomen.
Al met al een vervelende situatie, dat begrijpen wij. Graag komen wij in contact met u, kunt u ons wellicht een bericht sturen op info@mkb-afval.nl?
Met vriendelijke groet,
Team MKB-afval.nl