In verleden nooit problemen gehad tot mijn laatste bestelling. 2 Juni de Z1 compact besteld en na een onduidelijke mail van BEN dat ze vertraging hadden contact opgenomen met BEN omdat ik daar het bestelnummer van kreeg (45min wachten). Ik moest gewoon even geduld hebben vertelde BEN, maar na 2 weken Miky gebeld omdat de wachttijden bij BEN extreem zijn.... Callcenter Miky is gewoon snel maar ze wisten me geen antwoord te geven en ze zouden me terugbellen. Niet dus en heb zelf maar gebeld en ze konden me weer niks vertellen. Ja dat ik AMP moest bellen en Miky zou binnen twee werkdagen met mij contact opnemen... Ik heb ook contact opgenomen met AMP maar het mij al snel duidelijk dat daar niks fout zat... Miky heeft mij uiteindelijk gebeld met de mededeling dat het toestel niet meer leverbaar is en de voorgestelde alternatieve waren een beetje matig gezien de fouten die ze gemaakt hadden.... Dus ik heb de aanvraag gecanceld... En na 3 weken heb je nog niks! Wat is slecht! Nou dat ik zelf in actie moet komen en vervolgens wat vage informatie krijg terwijl het probleem bijna niet simpeler of concreter kan, namelijk geen telefoon...
Reactie Miky.nl - Slim duurzaam :
Geachte Heer Vernooy,
Wij vinden het vervelend dat u een slechte ervaring heeft ondervonden bij ons. Nadat wij de bestelling geplaatst hebben neemt BEN de gehele bestelling over. Vervolgens heeft BEN de bestelling in een status geplaatst waarbij wij ervan uitgingen dat de bestelling bij de koerier lag. Later hebben wij begrepen dat de terugkoppeling van BEN rond uw bestelling niet correct is geweest en uw bestelling dus niet meer geleverd kon worden. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is en nemen dit mee om in het vervolg meer duidelijkheid te scheppen rond lang openstaande bestellingen. Wij hopen dat u in de toekomst niet twijfelt bij ons te bestellen vanwege deze slechte ervaring.
Met vriendelijke groet,
Nina
Miky klantenservice