Productassortiment is veelzijdig, veel maatwerk mogelijk. Echter orderverwerking is verschrikkelijk. Levertijd op website was ca 1-2 weken. Op 9 sept online besteld en bij opmerkingen vermeld dat ik de levering nodig heb rond ca 24 sept ivm planning met mijn aannemer. Op 10 sept email ontvangen dat mijn order in behandeling is. Sindsdien niets gehoord over status dus contact opgenomen met firma op 18 sept. Krijg een email terug dat er miscommunicatie was en men nog wat vragen had over mijn order. Bij navraag bleek dat mijn order op een stapel was gekomen en de vragen nooit zijn uitgestuurd terwijl men op antwoorden wacht van mij !?!?
Vragen op 18 sept beantwoord en order definitief gemaakt. Nogmaals contact gezocht op 19 sept met vraag of de order met spoed eind sept uitgeleverd kan worden. Anrwoord terug ontvangen dat het niet mogelijk is en het waarschijnlijk 3 oktober wordt.
Vind het zeer vervelend dat ern intern probleem afgeschoven wordt op de klant en niet meegedacht wordt over evt passende oplossing. Eens en nooit meer met dit bedrijf zaken doen!
Sterke punten
Geen, zie hierboven. Er wordt niet actief met klant gecommuniceerd. Klant moet zelf achter alles aanbellen.
Reactie Meubelinterieur.nl:
Jammer dat u niet tevreden bent maar ik denk dat een kleine uitleg van de gang van zaken op zijn plaats is.
Indien er lades en kasten besteld worden maken wij altijd een werktekening om fouten te voorkomen. Wij vragen de klant akkoord voor de tekeningen/maatvoering van de bestelde artikelen. Afhankelijk van hoe snel de klant reageert kunnen we de order in werking zetten.
De communicatie omtrent dit akkoord is het enige dat niet niet goed gegaan is in deze order.
Na akkoord hebben we de artikelen meteen in bestelling gezet. Ook hebben we de levertijd doorgegeven. Helaas konden we door de genoemde vertraging niet meer leveren op de gewenste leverdatum. Dit is ook direct per mail doorgegeven.
U vraagt om een passende oplossing maar gezien dat de producten speciaal voor u op maat gemaakt worden kunnen we niet anders dan rekening houden met planning en levertijd van de fabriek. Een levertijd van twee weken voor maatwerkproducten is denk ik al zeer snel.
Er is dus alleen een communicatiefout opgetreden en wij schuiven niets af op de klant.
Meedenken doen we graag en vaak maar in deze kunnen we niet meer doen dan de levertijd van de fabriek te respecteren.
met vriendelijke groeten
Verkoopteam Meubelinterieur.nl