In april 2024 hebben wij schuifdeuren besteld voor een overkapping
Op voorhand wisten wij dat dit best een hoop geld zou kosten.
Na opdracht zou er iemand komen voor inmeten Wijzelf zouden voor de fundering zorgen.de desbetreffende heeft mij hoogtepunten opgegeven dit is helemaal verkeerd gegaan.De monteur kwamen hierachter op de dag van montage.Na enige telefoongesprekken bleek de fout te liggen bij Metalura.
De monteurs en ik hebben de fundering diezelfde dag opgelost.
Nu na een jaar hebben wij problemen met 1 schuifdeur.
Wij hebben Metalura gebeld algauw werd er gemeld dat dit buiten de service viel (voorrijkosten en werkkosten per kwartier werden genoemd Daar werden wij niet vrolijk van gezien de voorgrond hiervan.Telefonisch werd gemeld dat wij een sevicepakket hadden kunnen nemen ,Helaas is dit ons niet vermeld.
Wij hebben de herstelwerkzaamheden geannuleerd en wij gaan dit gebrek zelf oplossen.
Wij blijven van mening dat deze werkwijze van Metalura totaal niet gebruikelijk en fijn is.Dit mede dat een baliemedewerkster totaal niet op de hoogte is van onze problemen.Ook is er niet voorgesteld dat wij later terug gebeld zouden worden nadat Metalura eerst het probleem bekeken zou hebben.Op deze manier verliest je de klanten
Welk maatwerk product van Metalura is bij u gemonteerd?
Terrasoverkapping
Sterke punten
Nee niet echt,Wel een showroom waar je koud van word zo mooi
Reactie Metalura:
Zoals met u besproken staan de stelwerkzaamheden los van de montage en komt het voort uit de werking van uw houten overkapping in combinatie met het aluminium. Voor het in de tijd bijstellen van het glassysteem kunt u altijd een beroep doen op onze service. In voorkomende situaties kunnen de uit te voeren werkzaamheden onder een service contract worden uitgevoerd. Intussen heeft u het gelukkig zelf al eenvoudig kunnen verhelpen.