Van “ontzorgd” naar voortdurend zelf achter alles aan
Ik koos voor Metalura vanwege de belofte “Ontzorgd van A tot Z” en een complete investering van ruim €15.000. Helaas is mijn ervaring het tegenovergestelde.
Bij het sluiten van de overeenkomst was een complete balkonbeglazing met een geïntegreerd screen afgesproken. Bij de inmeting bleek dit opeens lastig. Er zou overleg volgen, maar dat gebeurde niet. Uiteindelijk kwam er een extern bedrijf met een ander screensysteem. Uit goodwill heb ik deze forse wijziging geaccepteerd.
Ook over een noodzakelijke vergunning werd vooraf, ondanks mijn expliciete vragen over wat voor plaatsing nodig was, niets gezegd. Nadat ik opdracht gaf dit te regelen, werd de aanvraag vervolgens ongeveer een maand later opgestart, met verdere vertraging door de bouwvak.
Daarna ontstonden problemen rond de constructieberekening door ontbrekende technische informatie. Ik heb zelf documenten bij de gemeente opgevraagd en aangeleverd om het proces te helpen versnellen.
De oorspronkelijke installatiedatum van 15 juli 2026 werd niet gehaald. Nog erger: één werkdag voor de geplande montage werd mij meegedeeld dat de balkonbeglazing wel geplaatst zou worden, maar het screen pas weken later. Dit was nooit de afspraak. Gelijktijdige plaatsing was juist een harde voorwaarde, mede vanwege mijn al jarenlang bestaande medische lichtgevoeligheid. Mijn vrouw was bij dit gesprek aanwezig.
Ondanks alles heb ik steeds betaald, informatie aangeleverd en wijzigingen uit goodwill geaccepteerd. Toch moest ik voortdurend zelf achter informatie en oplossingen aan.
Voor mij is “Ontzorgd van A tot Z” helaas veranderd in “Metalura Stress van A tot Z”.
Welk maatwerk product van Metalura is bij u gemonteerd?
Balkonbeglazing
Sterke punten
Helemaal niets
Reactie Metalura:
Beste meneer Roest. Jammer dat het traject niet is verlopen zoals u had verwacht. We hebben hierover ook samen overleg gehad en begrijpen dat de vertragingen en communicatie de nodige frustratie hebben veroorzaakt.
We zijn blij dat we uw balkonbeglazing inmiddels hebben kunnen realiseren en we vertrouwen erop dat u er met veel plezier van kunt genieten. Uw feedback nemen we ter harte.
Hartelijke groet, Team Metalura