Gemene service
Sterke punten
goed in mensen belazeren
Verbeterpunten of tips
service verbeteren
Reactie Meijerink Schoenen:
Beste heer,
Wij vinden het jammer dat uw partner onze winkel op deze manier heeft ervaren. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk om ook onze kant van het verhaal te belichten.
Onze retourvoorwaarden zijn duidelijk: schoenen die buiten zijn gedragen kunnen wij niet retour nemen, omdat deze niet meer als nieuw verkocht kunnen worden. Bij het beoordelen van uw retour heeft onze medewerkster u hier op een normale en respectvolle manier op gewezen.
Tijdens het gesprek werd er echter op luide en respectloze wijze tegen onze medewerkers geschreeuwd. Dit gedrag vinden wij onacceptabel. Wij verwachten dat onze medewerkers, net als onze klanten, altijd met respect worden behandeld.
Ondanks het feit dat de schoenen duidelijk waren gedragen en daardoor niet meer volledig verkoopbaar zijn, hebben wij ervoor gekozen u uit coulance een financiële tegemoetkoming te bieden en de schoenen tegen een lager bedrag retour te nemen. Pas nadat deze oplossing was aangeboden, gaf uw partner aan dat de schoenen inderdaad buiten waren gedragen.
Wij betreuren dat het gesprek op deze manier is verlopen, maar staan achter de manier waarop onze medewerkers hebben gehandeld en achter onze retourvoorwaarden. Respect voor elkaar vormt voor ons altijd de basis van een prettig winkelbezoek.