Ik heb een Mitella bij Matchu sports gekocht, op zondag 15 januari en geleverd gekregen op woensdag 19 januari . De website geeft aan dat als je voor 15.00 u besteld deze de volgende dag geleverd wordt. Maar krijg je extra strafdagen op het moment dat je later dan 15.00 u besteld? Er zit verder geen enkele beschrijving bij het artikel en de maatvoering is niet goed.
Deze mitella heb ik besteld voor een persoon die 1.68 m normaal postuur, maar daar past een maat M niet voor. Dit zouden jullie beter moeten aangeven op de website.
Wat heb je besteld?
Mitella maat M
Reactie Matchu:
Beste mevrouw Beyer,
Enige tijd geleden hebben wij geprobeerd u te mailen maar hier geen reactie op mogen ontvangen.
Het is erg vervelend om te lezen dat het pakketje vertraging heeft opgelopen en het product dan ook nog eens niet naar wens is.
Uiteraard is dit niet het gevoel waar we onze klanten mee willen opschepen. Bij deze dan ook onze welgemeende excuses.
Om uw negatieve ervaring om te buigen in een positieve denken wij dan ook graag met u mee over een oplossing van het probleem.
U heeft nu immers betaald voor een product dat te laat én niet naar wens is.
Daarom zou ik u graag willen vragen wat we voor u kunnen doen in dit geval. Wat betreft de beschrijving bij de mitella: hier gaan we zeker mee aan de slag!
Uw klacht wordt hier heel serieus genomen. Ik zal hem doorzetten naar de afdeling die voor de beschrijvingen op de website zorgt. Zij zullen deze aanvullen, zodat er meer duidelijkheid is omtrent de maatvoering. Wij horen alsnog heel graag van u, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Team Matchu Sports