Reactie en instelling van kantoorpersoneel.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
Beste onderhoud/servicedienst, geachte mevrouw, heer,
Week 47;
D.d. 21-11-2022 stond in de middag een afspraak voor onderhoud. I.v.m. telefoonstoring bij Energiewacht een late mail ontvangen, eind van de ochtend; "een monteur kan niet langs komen wegens ziekte en gebrek aan personeel".
Week 48;
D.d. 29-11-2022 via internet geprobeerd een nieuwe afspraak te maken, uw reactie; "z.s.m. wordt contact opgenomen", (nu week 50 nog steeds niets gehoord of gezien).
Nu m.b.t. onze storingsmelding week 49;
D.d. 6-12-2022 is contact opgenomen i.v.m. het gehele weekeinde gebrek aan geleverde warmte, door een niet werkende ventilator van indirect gestookte luchtverwarmingsunit van Brink.
Telefonisch overleg en conclusie van aanwezige monteur; "c.v.-ketel, in 2020 geplaatst (twee jaar oud dus), werkt juist, echter de ventilatie unit is van 1985, 37 jaar oud, het houdt een keer op, hier heeft hij geen verstand van".
Na zijn telefonische aanvraag voor een offerte om de unit te vervangen (nog niets vernomen) laat hij ons in de kou achter en is binnen een half uur vertrokken.
Door ons is op aanraden van derden iemand benaderd die er blijkbaar wel verstand van heeft. Deze persoon is nog diezelfde avond langsgekomen en ontdekte dat de thermostaat, op de aanvoerleiding van de luchtverwarmingsunit, op 90 graden stond en c.v.-ketel op 80 graden stookwarmte, de unit wordt dan niet aangestuurd om warmte te leveren.
Door het jarenlange onderhoudscontract en onze woonlocatie in samenhang met woonwijk (allen eenzelfde installatie), is het mogelijk geïnformeerd te zijn over de hier geplaatste combinatie van c.v.-ketel en Brink luchtverwarmingsunit. Het moet mogelijk zijn een monteur aan te sturen welke enigszins verstand van zaken heeft.
Wij betalen al heel veel jaren voor een onderhoudscontract (minimaal eens in de twee jaar langskomen toch?), wat voor deze twee jaar geleden geplaatste c.v.-ketel (door uw bedrijf aangestuurd), dus uitkomt op ruim 250 euro, voor niets?
Conclusie is duidelijk?
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Mampaey wel/niet aanbevelen?
Zie eerste op/aanmerkingen.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Mampaey?
Het opvolgen van onderhoudsafspraak verbeteren.
Inlevingsvermogen en kennis monteur verbeteren.
Ondersteuning voor monteur verbeteren.