Op de site vonden we een lamp; aangezien deze nieuw in het assortiment was konden we hem nog niet bestellen. Rond april zou de lamp op voorraad zijn. We zijn in IJsselstein in de winkel geweest maar geen lamp. Vervolgens via site besteld. Na een maand maar eens gebeld waar de lamp bleef. Toevallig zou ie eind van de week binnenkomen en dan zou de vervoerder contact opnemen. Twee weken later nog maar een keer gebeld; men zou het uitzoeken en we zouden per mail een reactie krijgen. Een week later nog geen reactie en maar weer eens gebeld; nu bleek de lamp ineens niet meer leverbaar te zijn en was ie uit het assortiment van de leverancier. Vreemd voor een lamp die nog maar net 3 maanden geleden nieuw in het assortiment was.
Gelukkig was de betaling wel snel geretourneerd.
Al met al een slechte ervaring met LUMZ.
Reactie LUMZ:
Beste Alidus,
Bedankt voor uw review. Vervelend om te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Onze excuses voor de onduidelijkheid en de teleurstelling rondom de levering van de lamp.
Helaas heeft de leverancier besloten dit nieuwe model al snel uit het assortiment te halen, waardoor wij de lamp uiteindelijk niet meer konden leveren. Wij begrijpen dat de communicatie hierover beter had gekund en betreuren dat u hier meerdere keren zelf achteraan heeft moeten gaan.
Fijn om te horen dat de terugbetaling snel is verwerkt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met hartelijke groet,
Team LUMZ