Wij hebben helaas echt een erg slechte ervaring gehad met LUMZ. Na lang online zoeken hadden wij een kapstok gevonden en deze is o.a. bij LUMZ te bestellen. Bij dit artikel stond aangegeven "voor 16u besteld, morgen in huis". Dit was een vrijdagmiddag rond 12u, dus wij gingen ervanuit dat deze zaterdag zou worden geleverd. Echter bleek in de mail dat het de volgende werkdag zou zijn. Kwam onpraktisch uit ivm werk, maar een van ons kon wel thuiswerken. Vervolgens is het product niet geleverd op maandag en is er ook geen track en trace beschikbaar, terwijl het product wel als verzonden is gemarkeerd. Na 2 afschuwelijke belletjes met de klantenservice en 1 met de vervoerder blijkt dat deze vervoer het weer aan een andere vervoerder heeft meegegeven. Kortom, doen niet wat ze beloven, slechte klantenservice.
Reactie LUMZ:
Beste Kenzo,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Vervelend om te horen dat de levering niet naar wens is verlopen, waarvoor onze excuses.
Het product is vanuit ons op vrijdag verzonden en had inderdaad op zaterdag geleverd moeten worden. Wij zullen dit bespreken met de transporteur om dit te verbeteren.
Met hartelijke groet,
Team LUMZ