Mooie eettafel gezien en half november besteld, op de site stond bezorging in 3-5 werkdagen. Uiteindelijk werd de tafel na 3 weken geleverd. Helaas bleken de poten van verschillende lengte. Via de mail (want telefonisch is LUMZ erg slecht bereikbaar) contact gehad met Dani vd klantenservice. Ondanks dat de tafel binnen 2 weken zou worden omgeruild, duurde dit ondanks meerdere mails en valse beloftes veel langer. LUMZ kwam afspraken hierover niet na. Telefonisch (na erg lang in de wachtrij) werd ik erg onvriendelijk te woord gestaan door Dani, die letterlijk zei ‘maar wat is het probleem, u hebt toch een tafel?’. Uiteindelijk eind januari eindelijk een afspraak voor tafelomruiling gekregen. Ondanks dat het was toegezegd, geen bericht gehad van de leverancier over tijdsslot. Ook we zelf de verkeerde tafel weer inpakken. Geen enkele excuses of tegemoetkoming gehad. Ik raad LUMZ niet aan vanwege niet nakomen van afspraken en de onvriendelijke klachtenservice.
Reactie LUMZ:
Beste B. Visse,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Wat vervelend om te horen dat het verloop van uw bestelling en de service niet aan uw verwachtingen hebben voldaan. Dat spijt ons. Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze service en communicatie verder te verbeteren.
Hartelijke groet,
Team LUMZ