Wij hebben op 6 november contact opgenomen met Lumz omdat onze nieuw bestelde bank beschadigd werd geleverd (ordernummer N25-888455). Inmiddels zijn we weken verder, hebben we meerdere keren telefonisch contact gehad én gemaild, maar er is nog steeds geen concrete oplossing geboden.
Er werd aangegeven dat er een servicemonteur zou langskomen om de schade te beoordelen, maar daarna bleef het opnieuw dagen stil. Steeds moeten wij zelf achter updates aan, wat erg frustrerend is.
Het is teleurstellend dat we na zoveel tijd en inspanning nog steeds niet weten wanneer en hoe dit probleem wordt opgelost. Wij hadden op zijn minst een snellere en duidelijkere communicatie verwacht van een bedrijf als Lumz.
Hopelijk wordt dit alsnog spoedig netjes opgelost, maar tot nu toe is onze ervaring helaas erg slecht.
Reactie LUMZ:
Hi Bryan,
Allereerst onze oprechte excuses voor de vertraging en het ongemak dat u heeft ervaren. Wij begrijpen dat dit zeer frustrerend voor u is en dat dit niet de service weerspiegelt die u van ons mag verwachten.
We hebben inmiddels contact gehad met de servicemonteur. Hij zal vandaag, maar uiterlijk morgen contact met u opnemen om de schade aan uw bank te beoordelen en de vervolgstappen in te plannen.
Nogmaals onze excuses voor het lange wachten en bedankt voor uw geduld. Wij doen ons uiterste best om dit zo snel en correct mogelijk op te lossen.
Team LUMZ