Ik heb bij LUMZ een hocker besteld in precies dezelfde kleurcode als mijn bank (3 maanden eerder aangeschaft, maar wilde toch de hocker er ook bij) van hetzelfde merk. Je mag er dan ook vanuit gaan dat een product met exact dezelfde kleurcode in ieder geval redelijk overeenkomt met de bestaande meubels. Dat bleek absoluut niet het geval. De hocker die ik ontving wijkt extreem af van de kleur van de bank. Het verschil is zo groot dat het onmogelijk nog binnen “normale batchverschillen” valt. Ik heb duidelijke foto’s gestuurd waar dat overduidelijk zichtbaar is. Tot mijn verbazing werd er vanaf het eerste moment volledig geweigerd mee te denken. Het standaard antwoord was dat het “maatwerk” is en dat er niets aan te doen is. Geen oplossing, geen voorstel, geen coulance, helemaal niets — terwijl het product simpelweg niet overeenkomt met wat je op basis van de kleurcode mag verwachten. Sterker nog: achteraf werd er zelfs gezegd dat zij mij hadden kunnen waarschuwen dat dit risico bestond. Maar dat hebben ze niet gedaan. Als consument kun je zoiets ook niet weten. Als je een losse hocker bestelt in een specifieke kleurcode, is het volkomen logisch dat deze bedoeld is om bij een bank te passen. Dat zou voor een winkel helemaal geen verrassing moeten zijn. Nu zit ik met een grote hocker die niet matcht, die ik niet terug mag sturen, en die letterlijk in de weg staat. En LUMZ verschuilt zich volledig achter het woord “maatwerk”, zonder naar redelijkheid of klanttevredenheid te kijken.
Reactie LUMZ:
Hi Maresa,
Dank voor uw bericht en feedback.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat de kleur van de hocker afwijkt van uw bestaande bank. Ter toelichting: u heeft de bank elders aangeschaft en bij ons alleen de hocker besteld. Wij hebben de kleur van de hocker zorgvuldig bekeken en dit besproken met onze leverancier. Op basis daarvan kunnen wij bevestigen dat de hocker correct is geleverd volgens de opgegeven kleurcode.
Dit betekent dat er geen claim op de hocker die u van ons heeft ontvangen kan worden opgepakt, omdat de levering correct is uitgevoerd zoals afgesproken.
Wij begrijpen dat dit niet de uitkomst is waarop u had gehoopt en waarderen uw feedback over hoe wij dit proces kunnen verbeteren.
Team LUMZ