Vijf weken geleden een salontafel besteld. Deze werd beschadigd geleverd en direct weer mee teruggegeven aan de koerier. Sindsdien meerdere keren contact opgenomen – inmiddels vijf keer gebeld – en telkens wordt beloofd dat ik teruggebeld word en dat het wordt opgelost. Maar er gebeurt helemaal niets.
Geen terugkoppeling, geen oplossing, geen enkele moeite om het netjes af te handelen. Klantenservice is onbereikbaar of doet loze beloften. Inmiddels heb ik besloten de tafel ergens anders te bestellen. Lumz hoeft voor mij niet meer.
Reactie LUMZ:
Hi Demi,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Het spijt ons enorm te horen dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad met de levering van je salontafel en de communicatie met onze klantenservice. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden, en we begrijpen je frustratie volledig.
We willen dit probleem graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Zou je ons kunnen helpen door contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@lumz.nl? We willen ervoor zorgen dat je de juiste aandacht en ondersteuning krijgt die je verdient.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de gebrekkige communicatie. We hopen dat we dit kunnen rechtzetten en je alsnog een positieve ervaring kunnen bieden.
Team LUMZ