Ik kocht een boekenkast, als een artikel is goed. Maar toen ik het kocht, heb ik nooit een bericht of verduidelijking gekregen dat de levering alleen bij de vooringang is. Ik kwam erachter door het automatische bericht van de koerier. Ik belde om het te veranderen in een betaalde levering op de eerste verdieping, maar het was te laat. En bovendien werd de boekenkast niet bij de ingang afgeleverd, want hij was ''echt zwaar'' zoals de chauffeur zei en hij wachtte op hulp om hem uit zijn busje te halen.
Reactie LUMZ:
Hi Panayiota,
Hartelijk dank voor jouw feedback. Het spijt ons te horen dat jouw ervaring met de levering van de boekenkast niet naar wens is verlopen. We begrijpen dat het ontbreken van duidelijke communicatie over de leveringsvoorwaarden frustrerend kan zijn, en we waarderen het dat je dit met ons deelt.
Het is onze intentie om onze klanten zo goed mogelijk te informeren, en we zullen jouw opmerkingen gebruiken om onze communicatie te verbeteren. We vinden het ook vervelend dat de boekenkast niet bij de ingang is afgeleverd zoals verwacht. Dit is zeker niet de service die we willen bieden.
Team LUMZ