Ik heb twee keer een bestelling geplaatst voor een boxspring bij Lumz, maar beide keren is deze niet geleverd zoals afgesproken. Ik heb drie uur van mijn tijd vrijgemaakt en zelfs mijn patiënten verplaatst om de levering te kunnen ontvangen, maar ze kwamen niet op tijd.
Ik heb de klantenservice gebeld en gesproken met meneer Thijs, die extreem onvriendelijk was. In plaats van een oplossing te zoeken, ging hij met mij in discussie. Hij weigerde zelfs contact op te nemen met de chauffeurs om te vragen hoe laat ze zouden aankomen. Zijn houding was ronduit onprofessioneel. Zijn oplossing? Breng het maar retour en dan is het klaar. Dit is absoluut niet hoe je met klanten omgaat.
Daarnaast biedt Lumz maar één specifieke leveringsdag aan, wat niet altijd haalbaar is. Toch heb ik mijn planning aangepast, maar uiteindelijk voor niets. Ik begrijp niet hoe een bedrijf zoals Lumz zulke onvriendelijke mensen kan aannemen en waarom de service zo slecht is. Ik raad dit bedrijf absoluut niet aan!
Asina haidari
Reactie LUMZ:
Hi Asina,
Bedankt voor de review!
Ik lees dat je niet tevreden bent over de levering en de service ook niet helemaal naar wens is. Ik zie dit uiteraard graag anders. Kun je je ordernummer naar klantenservice@lumz.nl mailen?
Ik ga dan zo snel mogelijk na wat hier mis is gegaan. In ieder geval excuses voor het ongemak, dit is niet wat je van verwachten.
Team LUMZ