Slechte service, beloftes niet nakomen
Sterke punten
Geen enkel sterk punt te noemen
Verbeterpunten of tips
Bestel NIET bij deze site. Ik heb 10 april een bank bestelt met de belofte dat het binnen 5 werkdagen geleverd zou worden. Na 2 maanden had ik nog steeds geen bank of enkele informatie. Na veel bellen steeds beloftes maar wat bleek: de bank was “kwijt”! Mijn geld met veel moeite teruggekregen. Er werken alleen maar onempatische mensen en ze zijn niet klantgericht, komen beloftes niet na en hebben geen oplossing.
Reactie Lumz.nl:
Beste Femmie,
Bedankt voor uw review.Jammer dat u niet tevreden bet met onze service.
U heeft op 10 april een bank besteld die op dat moment vanaf 10 mei leverbaar was, wat u ook in uw orderbevestiging kunt zien en op de website stond. Helaas is dit een inschatting van onze leverancier en heeft dit vertraging opgelopen. Dit vinden wij ook heel vervelend en hiervoor voelen wij ons ook verantwoordelijk. Waarvoor nogmaals onze excuses.
Op 9 juni heeft u de bank geannuleerd en op 10 juni stond het geld weer op uw rekening.
Nogmaals excuses voor het ongemak.
Met hartelijke groet,
Team klantenservice LUMZ