Niet erg positief
Sterke punten
Contact met Lumz is relatief snel en makkelijk, ze zijn erg goed bereikbaar.
Verbeterpunten of tips
Retourformulier ontbreekt, dit is niet efficiënt. Dat je dit zelf moet printen is natuurlijk héél bijzonder, normaliter wordt dit vaak meegeleverd om een retour-aanmelding te versnellen. Retourkosten vergoeden maakt het ook aangenamer voor consumenten, mede door bovengenoemde zal ik niet snel meer bestellen bij Lumz.
Reactie Lumz.nl:
Beste Eda,
Dank voor uw review.
Jammer dat u niet tevreden bent met het retourbeleid. De transportkosten zijn bij meubels hoog. Vandaar dat wij niet gratis retour kunnen aanbieden. Zelf in de winkel terugbrengen is uiteraard kostenloos.
Met hartelijke groet,
Team klantenservice LUMZ