Ik mis bij het telefonische contact met Livit de servicebereidbaarheid om gelijk de klant a. ter wille te zijn en b. mee te leven (inleven met) de klant zijn/haar vraag en/of probleem. Beloven dat desbetreffende collega terugbelt wordt niet meer gecontroleerd. Na een week weer te moeten bellen en te horen krijgen dat hij dat zal vergeten zijn, is niet een bepaald klantvriendelijk inlevingsantwoord.
Reviewtitel
Inlevingsvermogen