Wij zijn tevreden over de stoelen. Waar we minder over te spreken zijn is de medewerking van de klantenservice. We bestellen 4 stoelen die in 4 aparte dozen geleverd zouden worden. PostNL levert 3 dozen aan huis en 1 doos was afgeleverd bij een afhaalpunt welke niet bij ons in de buurt was. Livin24 moest volgens PostNL een nieuwe opdracht geven zodat de doos bij ons afgeleverd kon worden. Helaas, Livin24 was hiertoe niet bereid en zei dat we de doos zelf maar op moesten halen. Wij hadden op dat moment geen vervoer maar met hulp van een goede buur hebben we de doos opgehaald. Verkopen doen ze graag maar als je hulp nodig hebt geven ze niet thuis. Livin24 schrijft: Dagelijks zet ons volledige team zich in om alle processen van Livin24 te optimaliseren. Hier hebben wij weinig van gemerkt.
Verbeterpunten of tips
Maak waar wat jullie schrijven:
Dagelijks zet ons volledige team zich in om alle processen van Livin24 te optimaliseren.
Reactie LIVIN24:
Bedankt voor het delen van uw ervaring en fijn om te horen dat u tevreden bent over de stoelen zelf.
Wij vinden het jammer dat de levering voor ongemak heeft gezorgd en begrijpen dat dit vervelend voor u is geweest. Graag lichten wij de situatie kort toe.
Wij stonden hierover met u in contact via WhatsApp en hebben uiteraard de intentie gehad om u hierin te helpen. Voordat wij echter de mogelijkheid hadden om bij PostNL een nieuwe afleveropdracht aan te vragen zodat het pakket opnieuw op uw huisadres geleverd kon worden, heeft u op eigen initiatief besloten de stoel al op te halen bij het afhaalpunt.
Wij vinden het oprecht vervelend dat dit voor u extra moeite heeft gekost en hadden u graag verder geholpen bij uw verzoek, indien wij daar de gelegenheid voor hadden gekregen.
Wij nemen feedback zoals deze serieus en gebruiken dit om onze service verder te verbeteren. Nogmaals dank voor uw bestelling en uw terugkoppeling.