Prima product, maar onvriendelijke telefonische klantenservice. Ik meldde dat na montage de strips niet werkten en vroeg “wat doe ik fout” meteen de mededeling dat ik + en - omgedraaid had. Toen ik zei dat dat niet het probleem was omdat ik dat al nogmaals gecontroleerd had, duldde ze geen tegenspraak en ging de mevrouw haar lijstje van de cursus afdraaien: dus u weigert mijn instructie uit te voeren, dan beëindig ik nu het gesprek en kunt u wat foto’s mailen. Zeer onvriendelijk en volledig onnodig. Uiteindelijk heb ik zelf ontdekt dat ik 1 T-koppeling overgeslagen had en toen ik dat herstelde loste het probleem zich op. In de handleiding staat overigens niet hoe te handelen als de aansluitkabel meer T-koppelingen heeft dan dat er ledstrips zijn.
Sterke punten
Tijdens showroombezoek vriendelijk en deskundig te woord gestaan
Verbeterpunten of tips
Klantenservice per telefoon vriendelijker en er niet vanuit gaan dat een klant onnozel is. Het probleem waar ik in de montage tegen aanliep stond niet vermeld in de gebruiksaanwijzing.
Reactie LedKoning:
Bedankt voor uw review! Bedankt voor uw uitgebreide terugkoppeling. Het spijt ons te horen dat u onze telefonische ondersteuning als onvriendelijk heeft ervaren — dat is uiteraard niet de bedoeling.
Onze medewerkers proberen altijd stap voor stap mee te zoeken naar de oorzaak van een probleem. Wanneer zij een instructie geven, is het belangrijk dat deze wordt uitgevoerd, zodat we samen kunnen uitsluiten waar het aan ligt. Als dat niet mogelijk is, wordt het lastig om u verder te helpen en kan het soms nodig zijn het gesprek te beëindigen en om aanvullende informatie, zoals foto’s, te vragen.
Fijn om te lezen dat u uiteindelijk heeft gevonden waar het probleem zat en dat alles nu naar behoren werkt. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of ergens tegenaan lopen, dan kunt u uiteraard altijd opnieuw contact met ons opnemen — we helpen u graag verder.