De service blijkt toch wat minder dan belooft als er dingen mis gaan. Ik kocht hier recent een complete set trapverlichting. De set is prima en de kwaliteit lijkt goed. Helaas ging er bij het monteren 1 stripje stuk, dus die moest ik nabestellen. Deze zou de volgende dag bezorgd worden. Helaas de volgende dag een mailtje dat er vertraging was en dat dit maximaal 1 dag zou zijn. We zijn inmiddels nog 4 dagen verder en het blijkt dat mijn bestelling nog niet eens is verzonden en dat het waarschijnlijk nog eens 5 dagen gaat duren. Klantenservice beweert dat ik daarover geïnformeerd zou zijn, maar dat is helaas niet zo. Ik heb hier zelf contact over opgenomen, om vervolgens te horen dat ze er echt niets aan kunnen doen omdat ze er zelf voor gekozen hebben de logistiek volledig uit te besteden aan een partij die daartoe blijkbaar onvoldoende in staat is en dat wordt dan vervolgens mijn probleem. Geen enkel gebaar om de pijn te verzachten, geen oplossing behalve; ik kan de bestelling voor je annuleren. Typisch gevalletje; “Computer says no”. En als je dan aan de klantenservice uitlegt hoe dat op je overkomt (zonder een onvertogen woord) en zegt dat je dat erg onfatsoenlijk vindt, dan krijg je te horen; ja je reageert zelf niet vriendelijk, dus waarom zou ik dan wel klantvriendelijk moeten zijn (geparafraseerd). Ik had meer verwacht van een bedrijf dat op haar website schermt met termen als “Koning in service” en “ Wij staan altijd voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en uitdagingen aan te gaan. Om problemen op te lossen en om service te verlenen. Om u iedere keer weer positief te blijven verbazen!”.
Sterke punten
Mooie producten
Verbeterpunten of tips
Maak beloften waar (Koning in Service!)
Reactie LedKoning:
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet is verlopen zoals u had mogen verwachten en dat de vertraging in de nalevering zoveel frustratie heeft veroorzaakt.
Op dit moment hebben wij helaas te maken met onvoorziene drukte bij onze logistieke partner, waardoor er achterstanden zijn ontstaan in het verzenden van bestellingen. Deze vertraging ligt volledig buiten onze macht, maar dat neemt niet weg dat wij u hierover beter en duidelijker hadden moeten informeren. Dat is in uw geval niet goed gegaan, en daarvoor onze excuses.
Wij streven er altijd naar om onze service waar te maken, ook wanneer er iets misgaat. Het is jammer om te lezen dat u dit anders heeft ervaren. Uw opmerkingen nemen wij serieus en gebruiken wij om onze communicatie en klantbehandeling verder te verbeteren.
Mocht u nog vragen hebben of als wij u alsnog kunnen helpen, dan horen we dat uiteraard graag. We staan klaar om het zo goed mogelijk voor u op te lossen.