Ik heb mijn aankoop in de originele verpakking geretourneerd. Ik kreeg bericht dat de retour ontvangen was en vervolgens hoorde ik 2 weken niets. Na telefonisch contact werd mij medegedeeld dat de aankoop niet in de originele verpakking was verstuurd en dat 25% van het aankoopbedrag werd ingehouden (verdienmodel ledkoning). Vervolgens duurde het - na mailcontact - nog 10 dagen voo het restant was terugbetaald.
Sterke punten
Weet ik niet
Verbeterpunten of tips
De klant niet de dupe laten worden van onderbezetting (werd als reden opgegeven voorselecteer communicatie)
Reactie LedKoning:
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het vervelend om te horen dat het retourproces niet is verlopen zoals u had gehoopt. We begrijpen dat wachten op een terugbetaling nooit prettig is en dat dit voor u onduidelijkheid heeft opgeleverd.
Wij doen ons uiterste best om alle retouren zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken. Helaas kan dit bij onderbezetting soms iets langer duren dan gewenst — we zijn tenslotte ook maar mensen, maar streven er altijd naar om onze service zo goed mogelijk te blijven verlenen.
Wat betreft uw retour: bij ontvangst bleek dat het product niet in de originele verpakking zat. Volgens onze retourvoorwaarden wordt in dat geval 75% van het aankoopbedrag teruggestort. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, maar we volgen hierin het afgesproken retourbeleid om alle klanten op een eerlijke manier te behandelen.
We betreuren dat uw ervaring niet geheel positief was, maar hopen dat we met deze toelichting wat meer duidelijkheid hebben kunnen geven. We nemen uw feedback mee om onze communicatie en afhandeling verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Daniëlle