Slechte kwaliteit en nog slechtere service
Sterke punten
niks
Verbeterpunten of tips
Ik raad LedKoning absoluut NIET aan. Mijn ervaring is ronduit teleurstellend: binnen twee jaar tijd zijn er twee transformatoren (drivers) kapotgegaan. Het eerste defect in 2023 werd nog vervangen, maar toen de vervangende trafo recent opnieuw de geest gaf, werd ik afgescheept met het argument dat de oorspronkelijke aankoopdatum leidend is voor de garantie – niet de vervangingsdatum. Met andere woorden: als hun ondeugdelijke product na vervanging weer kapotgaat, heb je gewoon pech.
Wat ik het meest storend vind:
• Matige productkwaliteit. Twee keer een kapotte trafo binnen nog geen drie jaar – dat noem je geen betrouwbaar product.
• Tegenstrijdige informatie. Eerst zou er 5 jaar garantie zijn, dan weer niet omdat mijn aankoop vóór een bepaalde datum viel.
• Geen echte klantgerichtheid. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen en een nieuw werkend product te leveren, kwam men alleen met een karige “25% korting” op wéér dezelfde rommel.
Bovendien word je van het kastje naar de muur gestuurd met allerlei foto’s en tests die niets oplossen, alleen maar tijd kosten. Uiteindelijk blijft de klant met de schade én frustratie zitten.
Conclusie: slechte kwaliteit, slechte garantievoorwaarden en vooral een gebrek aan fatsoenlijke service. Ik koop hier nooit meer, en ik zou iedereen afraden om bij LedKoning te bestellen. Zoek liever een leverancier die wél achter zijn producten staat.
Reactie LedKoning:
Bedankt voor uw review! We vinden het jammer dat u uw ervaring als teleurstellend heeft ervaren. Graag willen we een paar zaken toelichten.
In al het contact met u hebben wij geprobeerd mee te denken en een oplossing te bieden binnen de mogelijkheden die de garantie en ons beleid bieden. Helaas is de garantie op uw bestelling inmiddels verstreken. Voor bestellingen vóór 01-08-2023 geldt een garantie van 2 jaar; aankopen vanaf die datum hebben 5 jaar garantie. Dit wordt ook vermeld in onze algemene voorwaarden.
Uit coulance hebben wij u daarom een aanbod gedaan van 25% korting op de aanschaf van een nieuwe adapter, zodat u toch een werkend product kunt krijgen. Wij vinden het jammer dat dit voorstel niet aansluit bij uw verwachtingen, maar wij zijn zeker bereid om de korting alsnog toe te passen als u zich bedenkt.
We hopen dat duidelijk is dat wij gedurende het hele proces hebben geprobeerd een passende en eerlijke oplossing te bieden. Wij staan altijd achter onze service en willen transparant zijn richting iedereen die vragen heeft over deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Louise