De spullen selecteren en bestellen ging heel makkelijk. Als je niet wil gaan voor een complete set heb je zeker wel ervaring nodig om alle onderdelen los te bestellen. Na een eerdere bestelling te hebben gedaan (ook een dag langer geduurt dan aangeven) had ik nog wat spullen nodig. Alles geselecteerd en besteld , maar toen waren er wat problemen. Aangezien er 1 onderdeel niet op voorraad was werd mijn hele bestelling in de wacht gezet (met een wachttijd van 3 weken!!). Contact opgenomen met de klantenservice (waar ik overigens heel goed ben geholpen) kwamen wij erachter dat er een meter langere ledstrip wel op voorraad was ?? Deze ledstrip toegevoegd aan mijn bestelling en zou het opgestuurd worden. De volgende dag niet geleverd weer contact opgenomen met de klantenservice en daar wisten ze mij te vertellen dat als ik het echt de volgende ochtend nodig had dat ik het moest ophalen in Breda. Lang verhaal kort: in de middag om 14u vertrokken uit Alkmaar om in de avond om 19u weer thuis te komen met de spullen die ik de volgende ochtend nodig had. Had wel wat meer service verwacht bij een bestelling van ruim €2000.
Sterke punten
Goed werkende producten en een goede klantenservice.
Verbeterpunten of tips
Contact opnemen met de klant als het langer duurt en dat zou ook best wel persoonlijk kunnen. Alles eraan doen om de producten te leveren (ook is dat in een iets andere samenstelling).
Reactie LedKoning:
Bedankt voor uw review! We begrijpen goed dat het erg frustrerend is als uw bestelling niet op tijd geleverd wordt, zeker wanneer het om een belangrijk project en een aanzienlijk bedrag gaat. We willen graag benadrukken dat we er alles aan hebben gedaan om u zo goed mogelijk te helpen. We hebben samen met u gezocht naar een passend alternatief dat wél op voorraad was. Nadat de wijziging in je bestelling was doorgevoerd, is deze direct overgedragen aan de bezorgdienst. Helaas is daar helaas alsnog een vertraging opgetreden, waar wij als verzender geen directe invloed op hebben.
Omdat de levertijd cruciaal voor u was, hebben we je toen als enige haalbare oplossing de mogelijkheid geboden om de producten direct af te halen bij onze locatie in Breda. We begrijpen dat dit voor u een lange rit was, en waarderen het enorm dat u die moeite hebt genomen.
Hoewel we je graag een soepelere ervaring hadden geboden, hopen we dat het duidelijk is dat onze klantenservice alle mogelijkheden heeft onderzocht en benut om je zo snel mogelijk te helpen. Mocht u in de toekomst opnieuw bestellen, staan we uiteraard weer voor u klaar.