Laadpaal24

Mijn ervaring heeft twee gezichten: eenerzijds ben ik redelijk geholpen door een medewerker van de verkoop (Annelot) en een accountmanager (Max, voor het uiteindelijk activeren). Beiden hebben moeite gedaan mijn vragen te beantwoorden en mijn order goed af te wikkelen. Anderzijds is er de afwikkeling van de order zelf. Daar ben ik veel minder tevreden over. Zoals aangegeven was er nogal wat mis met mijn order: losse onderdelen in de kast, afgedekt schroefgat voor het ophangen, geen trekontlasting, niet gemonteerd stopcontact (was door jullie zelf aangeboden en vervolgens toch niet uitgevoerd). Het meest ontevreden ben ik over de tijd die het gekost heeft om een vinkje in het backoffice te zetten om de paal te activeren (zaterdag geantwoord of mail, maandag nagebeld: 1-2 dagen meneer, donderdag nagebeld (nou wat vreemd, nu toch echt vandaag geregeld), vrijdag nagebeld (oh dat had niet gemogen, klik klik klik: klaar!). Daarnaast ben ik niet te spreken over de documentatie van de paal, die is VER onder de maat. Een dubbelzijdig A4-tje met het verkeerde (!) plaatje. Schandalig! Daarnaast klopt de in de chat gegeven informatie over wat ik wel en niet zelf kan instellen in het portal niet (je kunt vrijwel niets zelf instellen in het portal en er is geen whitelist-optie voor passen). Al met al had ik vrijdagochtend enorm spijt van mijn aankoop. Toen de paal eenmaal functioneerde zakte dat gevoel wel iets af, maar ik blijf toch vertwijfeld achter...