Ongelofelijk slecht bereikbaar!!
Kunt u dit toelichten?
De cv werkte niet vanaf zondag. Storingsdienst neemt op zondag de telefoon niet op. Maandag telefonisch onbereikbaar vanwege te lange wachttijd. Dus mail gestuurd. Dinsdag gebeld en afgesproken dat er dezelfde dag nog een monteur zou komen. Niemand gezien, dinsdagavond gebeld om te checken: ‘nee mevrouw er komt echt nog iemand langs hoor!’ Woensdag halverwege de dag nog niemand gezien. Weer gebeld (lang in de wacht), ‘Ohja, de monteur heeft de opdracht gezien maar is dus niet gekomen’. Uiteindelijk donderdag pas iemand gezien die de cv weer gerepareerd heeft. Duurde allemaal veeeel te lang Kemkens!!
Wat viel u in positieve zin op?
Als je eindelijk iemand aan de lijn krijgt is diegene wel vriendelijk gelukkig. Wel jammer dat de telefonisten en monteurs alle boosheid en frustratie van de klant moeten slikken. Neem meer mensen aan, speel in op de verwachte drukte in de herfst!
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Kemkens?
Beter bereikbaar zijn.