Positief. In mijn geval ging het om een onderdeel, dit was de tweede keer. Ze hebben voorzover ik heb kunnen googlen, als enigen de meest uitgebreide onderdelenservice van kachels (en haarden).
Sterke punten
Ik belde nog even om te vragen hoe ik de schroefjes los moest krijgen binnen de kachel en de jongen aan de telefoon was geweldig, dat is ook zo fijn dat je niet doorverbonden hoeft te worden.
Hij bood aan om het voor me te doen als ik de deur langs wilde brengen. Maar het advies, cola of - kruipolie - bleek de oplossing. Had geen kruipolie maar olie is olie - dus heb ik met een kwastje alle schroefjes "ingezeept" met olijfolie een uur laten "kruipen" en voila - toen konden ze wel worden losgedraaid. Top.